文明服务 从我做起

文明服务 从我做起

   “早上好！收您✘✘元，找您✘✘元，祝您一路平安！”美好的一天从我们的祝福开始了，一遍又一遍温馨的祝福在三尺岗亭中陪着我们和司乘度过了一日又一日，虽然简单枯燥，但司乘人员给予的好评正是我们渴望得到的最好的礼物。

     一句句温柔贴心的话语。一次次热心真诚的服务，送去了我们的祝福，消除了他们旅途的疲劳，让他们体验到了回家的感觉，这便是我们呼准高速公路托县收费站全体员工一直以来努力的目标。文明服务，从我做起。

    微笑服务是优质文明服务不可缺少的，我们是服务窗口，更要有发自内心的真诚的微笑，在微笑服务中让别人和自己快乐起来，抚平他们一路奔波的辛劳，送去我们最真诚的祝福！

记得端午节那天，车特别多，整个广场、收费匝道、甚至高速路上面都堵的有200多米远，情急之下，我们立刻把ETC车道改为MTC车道，这样就可以快速放行车辆了，可是这样一来，ETC车主就不高兴了，又是谩骂，又是抱怨，他们并不理解如果不把前面的车放出去的话，他们一直会在后面堵着，面对这些司乘的抱怨和谩骂，我始终面带微笑，保持着正确的迎车手势，耐心的给他们解释着今天的特殊情况，没有一句不礼貌的话语，就这样逐渐的抚平了他们的烦躁，化解了他们的抱怨！他们的脸上也开始挂上了些许笑容。一个热心的问候，能解决他们的不时之需，一句衷心的祝愿，能为他们带去最真诚的祝福。每天有成百上千辆车要经过这里，“收费员请问我去✘✘该怎么走？麻烦你能给我倒杯水吗？……”等等各种各样的小事，对于我们来说可能是举手之劳，而对于一路劳累奔波的司乘来说，却不亚于是雪中送炭。所以我们要怀着一颗真诚的心为他们服务。给予他们帮助，不求回报！一声真诚的“谢谢”是对我们最好的褒奖，一个会心的微笑是给我们最好的回馈。

在国外有这样一句格言:“ 微笑是没有国度的语言。”我们的窗口是收费的，可是我们的微笑是免费的，炎热的夏天，一个真诚的微笑，能为司乘人员带去清爽的凉风，一个真诚的微笑，也能给他们带来一缕灿烂的阳光，即使隔着窗口，微笑也能拉近我们与司乘人员的距离，消除了彼此之间的陌生。微笑是每一位收费员共有的名片，不要吝啬它，是微笑让我们更加美丽！在今后的工作中，我们要时刻做好文明服务！为呼准高速公路收费所树立起美好的形象！

                                                收费二队:刘引引