采编｜胡 菁
摄影｜喻 佳
后期｜彭子迅
校对｜张露怡
香港鑫圣国际集团15:05来自Fx112财经前言：将爱好发展为事业，让理想指引她前行，在繁杂的世俗间，她犹如一股清流，柔弱平静的表象下，骨子里蕴藏着让人无法忽视的力量。
陈颖瑶，Nicol Chan，现任香港鑫圣国际集团营运总裁兼鑫圣钜丰金业司理人。
历经风雨终不改
洗净铅华呈傲骨
这座城市，环绕着积极进取的主旋律，令人心向往之。
爱上一座城市，也许是因为一道生动的风景，也许是因为一段难忘的往事，也或许，仅仅只是因为这座城市本身。
懵懵懂懂，尚未懂得离愁别绪时，Nicol就随着家人迁居香港，这座她的祖辈们生活过的城市。
她曾在父亲对故乡的描述里，在时下最流行的电视、电影中，无数次描绘这颗“东方之珠”的模样，然而这一切却又像隔着朦胧的薄雾，缥缈而不可捉摸。
当她踏上这片土地的那一刻，来自血脉中的认同感，令她瞬间读懂了父亲言传身教的香港精神。
她的父亲，是老一辈的香港人，头脑灵活又肯吃苦耐劳。他白手起家，点滴积累，依靠自己的勤奋、踏实与责任感，经营起消防器材的生意。
几十年如一日地拼搏下，他终于在市场中打拼出一片天地，为家人庇护外界的风风雨雨。
在这座繁华而忙碌的都市里，无数行色匆匆的路人，和她的父亲一样，怀抱着香港精神，或者为梦想，或者为生活，上演一出出悲喜剧，也同样诞生了数不清的奇迹。
他们奋力拼搏的身影，共同折射出这座城市的缩影，环绕着积极进取的主旋律，令人心向往之。
做之前似乎千难万难，迈出第一步之后却觉得也不过如此。
短短的几年时光，洗去了她身上属于游子的痕迹。此时的她，看起来和每一个香港女孩一样，穿着时尚亮丽的服饰，带着落落大方的自信与独立。
然而，年少迁居的经历终究影响了她的性格，看着远方呼朋引伴的同学，习惯了独来独往的她，难免感到几分遗憾。
谁也没有想到，看似不起眼的手球，却为她的生活带来了翻天覆地的变化。在这里，她和同伴们一起书写了十连冠的传奇，也首次体会到团队协作的意义。
在她就读的教会中学，手球，一直是学校的传统项目，也是校友的骄傲。
面对外校的挑战，为了延续冠军的辉煌，身材高挑的她也被吸纳进入团队，成为替补成员。
手球和足球一样，是依靠技巧和准确的配合取胜，而非一个人的独秀。
训练场上，在一次次花样繁多的传接球中，封挡堵截对手的进攻中，危急时刻的扑球救险中，小小的手球消融了横亘在她与同伴之间的距离感，令她首次体会到集体与协作的魅力。
命运，总是不会辜负每一个努力的人。
在激烈的比赛中，攻守转换瞬间即逝，作为球队的主力，她不仅保证了自己的超长发挥，还制定战术与同伴配合得天衣无缝，每一个传球都恰到好处，每一次堵截都全力以赴。
在裁判宣布结果的那一刻，她和姐妹团的成员喜极而泣：她们成功捍卫了十连冠的荣誉！
有些事就是这样，做之前似乎千难万难，迈出第一步之后却觉得也不过如此。而她也不再拘泥于眼前的这一方天地，对远方未知的世界充满好奇。
多年以后回顾，却发现，自己的人生在不经意间就改变了方向。
在窗明几净的办公室中，只听到键盘哒哒的响声，而Nicol正端坐在电脑前，隔着网络熟练地解答客户的问题。
谁也想不到她还只是个初出茅庐的实习生，而这，只是她的第一份工作。
在大二那年暑假，为了打发时间，她在朋友引荐下来到这家金融公司，成为线上客服。
或许是一直作为家中的长女，照顾年幼的弟弟妹妹，或许是受到父亲言行的耳濡目染，她有着超乎同龄人的耐心与责任感。
网络的世界里，没有人知道坐在自己对面的人是谁。
每天盯着幽蓝的显示屏，反复的回答成百上千个类似的问题，24小时在线、三班倒的工作制度，时刻紧绷的神经，对于大部分人来说无疑是枯燥而无趣的。但是，她却乐在其中。
她用自己的好奇心与洞察力，点缀枯燥的生活；在繁杂琐碎的工作中依然保有一份乐趣。
对于Nicol而言，对话框中弹出的问题，更像一面镜子，折射出客户迥异于人前的另一面。她从客户的问题中，管中窥豹地见证了他们在市场中的缩影。
有亏损之后无理取闹的客户，也有大赚之后志得意满的客户，人生百态，都汇聚在一方小小的屏幕中，而她是其中冷静的旁观者与倾听者。
在工作许久之后，她已经记不清自己曾经与多少客户在线对话，但是，每一次在线服务后满满的成就感，却从未改变。
好奇心的推动与成就感的满足，成为她坚持的理由。而她工作中出众的表现，也引起了上司的关注。
暑假即将结束之际，面对上司的挽留，面对自己内心的渴望，她做了一个大胆的决定：说服家人为自己办理休学手续，留在公司继续工作。
缘分总是这样妙不可言，一次简单的实习，在多年以后回顾，却发现，自己的人生在不经意间就改变了方向。
她就像是水，温柔平静的外表下，却蕴藏着摧枯拉朽的力量。
Nicol以为她的生活会一直这样持续下去，平淡如水，兴不起半点波澜。
然而，某一天交接班后，看着镜子中漠然的自己，她发现曾经神采飞扬的脸上写满了疲倦，再也找不到当初的热情。
她意识到，普通的客服工作，已经无法带给她更多前进的动力。她在这一站停留得太久了，险些遗失了自己前行的方向。
积极者相信，只有推动自己，才能推动世界。而她抓住了机遇，成为恒信贵金属初创团队的一员。
初创团队意味着一切从零开始，是挑战，也是机遇。
对于一个有抱负的人而言，最快乐的事，莫过于她所喜欢的事业如同一张白纸，能够按照自己的想法尽情泼墨挥洒。
而Nicol凭借自己资深的经验与出色的表现，成为了恒信客服体系和服务质量管理体系的奠基者。
从客服的礼仪培训到业务培训，从对答语言到客户心理，从方案设计到制定实施，她以自己的方式为后来者树立标杆。
无论什么行业，都离不开最基层的服务人员。然而，这看似人人都能胜任的客服工作，却并不简单。
优秀的客服，从来不是依靠固定的话术应对客户提问这么简单。
24小时在线的网络，拉近了客服与客户时间上的联系，即问即答。然而，仅仅依靠冰冷的网线，他们之间却横亘着空间上的距离，伴随着深切的陌生与不信任感。
面对客户的不信任感，作为联系客户与公司的桥梁，客服起着至关重要的作用。如何在不失专业性的前提下，用语言拉近与客户的距离，成为客服培训的重中之重。
与此同时，对于基层客服的辛劳，她也感同身受。因此，她据理力争为下属营造更舒适的工作环境，以及更人性化的管理制度。
这些细节的改变，看似微不足道，却如一粒石子投入湖心，激起一池涟漪。作为公司最基层的团队，客服的改变，为公司形象与业绩带来了意想不到的提升。
对于Nicol而言，这个总是被人忽视的小小岗位下隐藏着巨大的能量。
就像她本人，熟悉她的人，总会觉得她是水一样的女子，然而温柔平静的外表下，却蕴藏着摧枯拉朽的力量。
最好的梦想在远方，最好的时光在路上。
恒信的工作步入正轨之后，此时在业内已经小有名气的Nicol，选择了离开。
为了喜爱的工作，再苦再累她也甘之如饴，然而当这份工作已经臻于完美，不再具有挑战时，她也会毫不留恋地放手。
应朋友的邀请，她来到金道贵金属，担任客服总监。
或许是受到工作经历的影响，她总是追求细节的极致完美。在上任之初，她就从细节处着手，对公司的客服销售体系进行改革。
对外，她争取改善员工的工作环境与待遇；对内；为客服进行工作标准培训，加强员工的销售意识与销售技巧。
短短的两年时间，金道的客服系统焕然一新，对外形象也有了显著提升。她用自己独有的方式，带领团队，为金道注入了新的活力。
最好的梦想在远方，最好的时光在路上，而她追寻梦想的脚步从未停下。
在她厌倦了重复的工作，渴望挑战全新的领域时，她的朋友成立了一家互联网公司，准备开发一款类似于生活管家的APP，应用于生活服务领域。
这个理念与她不谋而合。因此，她来到深圳，放飞自己的梦想。
第二次互联网浪潮的到来，令无数人蜂拥而上，希望抢占先机，成为下一个屹立于时代之巅的弄潮儿。
然而，现实如同一盆冰冷的水，浇熄了他们的满腔热情，她们的尝试以失败而告终。
遗憾总会以各种各样的形式，降临在每个人生命里。但是，谁也不知道，这会不会是一段全新旅程的开始。
她坚信，她们的未来，无限精彩！
一向追求完美的Nicol，面对失败的打击，对自己的前路满心迷茫。
然而，一个平静的午后，与鑫圣CEO的一番恳谈，令她重拾自信，接过了鑫盛伸出的橄榄枝。
作为曾经的竞争对手，她对于香港鑫圣国际集团（以下简称：鑫圣）并不陌生。
在香港这座寸金寸土的城市里，同一个行业里的竞争对手，总是低头不见抬头见。作为同样主营贵金属业务的平台，早在七年前，她就关注了鑫圣这个低调而有实力的对手。
兜兜转转七年之后，来自鑫圣的邀请，却仿佛为过往划上了一个完满的圈，预示一个新的传奇即将开始。
作为一家成立了十余年的公司，鑫圣始终秉持“客户至上，诚信为本”的经营理念，致力于实现客户交易更简单，获利更丰厚。而集团旗下的金业、钜丰和环球投资三大品牌，也各有所长。
以运营总裁的身份进入鑫圣之后，她再次用行动证明了自己的能力。
着眼于大局，从细微处入手，是她一贯的风格。
在她看来，客服是联通客户与公司的桥梁，往往会影响客户对公司的第一印象；而规范公司的行政管理，则是保证集团内部良好运转的前提。
严谨又不失人性的管理规范，舒适轻松的工作环境，专业的培训锻炼，丰厚的业绩奖励，这些看似不起眼的点滴变化，随着时间的发酵，显现于大局时，才惊觉它们如同空气一般，早已不知不觉融入众人的日常工作中，成为必不可少的一部分。
将每一件简单的事做好，就是不简单；将每一件平凡的事做好，就是不平凡。Nicol用她独有的方式，赢得了同伴的尊重与信任。
十年风雨兼程路，千钧重任再奋蹄。今年，正是她工作的第十个年头，也是鑫圣十年沉淀的转折点。她们见证了彼此的成长与蜕变。
Nicol从一个普通的客服专员，一步步成长为鑫圣的高层管理，历经时光的打磨，洗净铅华，依然不改初衷，绽放出令世人惊叹的美丽！
鑫圣，也从一家小小的贵金属平台，在十年的厚积薄发之下，发展为如今坐拥三大品牌的行业佼佼者，逐渐展露出令行业瞩目的力量！
她坚信，她们的未来，无限精彩！
业内人眼中的Nicol：
贵金属、外汇行业资深分析师，深度理论分析元老级人物赵相宾：初见Nicol，温婉柔弱的外表下，隐藏着一颗强大的内心，在行业能力有目共睹。值得学习。
悦华黄金外汇培训学院创始人邵悦华：为人真诚，做事认真是Nicol留给我的初次印象，深入接触之后发现对行业的理解深度也是少见。对待工作永远乐此不彼。加油！
汇通网华南区总经理赵正阳：认识陈总源于上次的访谈节目，自信乐观是她的代名词。行业多年大公司的从业经历确实让人敬佩。
金融界网站华南区总经理吴琨：职业女强人，做事干练、果断。高颜值的背后还有着高水准，相信鑫圣在她的带领下能够百尺竿头更进一步。
方舟财经董事长刘宁波：行业为数不多的美女总裁，专业有涵养。
FX112财经市场总监邹梦： 出众的气质与外表下，是专业的水准与能力，相信鑫圣在陈总的带领下会更加辉煌！
后记：对未知事物的探索欲，像不竭的动力，推动Nicol一路前行。她怀着赤子之心，挣脱世俗的偏见束缚，在小小的岗位上亦能产生巨大的能量，成就属于自己的辉煌！
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